随着保安服务业的发展，保安队伍规模不断扩大，保安服务企业人才的流失问题也日益突出，不少保安服务企业面临保安员招聘困难，留不住人才的现实，这一问题是困扰保安服务企业稳步发展的一大因素。本文结合深圳市保安服务有限责任公司的做法，谈点个人看法。

保安服务业人才流失现状及主要原因

保安服务企业是我国经济发展的重要组成部分，保安服务行业是劳动密集性行业，它是以为客户单位提供人防安保、技防、押运服务等为核心而运营。在保安服务业发展过程中，随着社会主义市场经济改革的不断深化，知识经济迅猛发展，人才竞争日趋激烈，人力资源的管理正日益成为提升保安服务企业竞争力的强有力的手段，它将对企业的发展提供强力的动力，人才已成为保安企业成功的关键要素。

一是随着我国经济不断发展，已由传统社会向现代社会全面转型，作为服务型行业的保安企业，在人们的眼里是一个不需要太多技术含量的职业，保安人才流失也不足为奇。同时，社会公众对保安这种职业的认同感不高和职业吸引力不强，社会形象和认可度迟迟得不到提升的现实，也是影响保安人才流失率的重要因素。

二是保安服务企业的运营与管理，是依靠收取被派驻单位的服务费创造盈利，由于受市场经济的影响，加大了保安服务企业的运营成本。企业为了保持正常运转，客观上难以大幅度提高保安员的待遇，这也造成保安服务企业员工工资收入普遍低于其他行业员工的待遇。

三是由于保安服务企业的工作性质较为特殊，保安员的工作内容较为枯燥，收入低，承担的责任大，多数保安服务公司业务单一，保安职业个人发展空间有限，不少人干保安工作只是想过渡一下，没有把它当成终身职业，一旦有机会就会跳槽。

四是保安服务企业的骨干人才有一技之长，对收入和工作条件等方面的期望值也较高，在勤务工作中表现优秀，成绩突出，赢得客户单位和同事的认可，一旦认为在企业内部未得到回报，自身价值无法体现，或者其他企业能够在这方面给予满足时，便会出现人才的流失。

随着保安服务业市场化的推进，保安服务企业面临越来越大的激烈竞争，如果保安服务企业人才流失过于频繁，就会造成队伍不稳定的现状，则会对企业的发展和社会的维稳产生极其不利的影响。保安企业人才的流失，同时意味着企业人力资源处于被动局面，意味着企业在培养人才方面投资的丧失、人才重置的成本增加等，最终影响企业的运营发展。保安企业人才流失的问题，已成为当今保安企业面临的一种现象，采取有效的防范措施，是摆在保安服务企业管理者面前的一项重要任务。

解决保安服务企业人才流失的对策

目前，安保服务范围已经覆盖到社会各行各业，在维护社会公共安全方面发挥着越来越大的作用。保安从业人员中的人才是保安服务业最宝贵的资源，也是推进保安服务业发展的根本力量。保安服务企业人才流失的根本原因主要是对收入低、没有发展空间、社会地位不被重视的客观反映。所以，只有稳定保安队伍，防止和减少保安企业人才的流失，企业才能有更稳固的发展，才能为客户提供更高质量的服务。为此，笔者提出以下几方面的对策。

一、下力练好内功，强化队伍教育。一是对保安服务企业来说，避免或者降低保安人才流失的关键环节在于企业要练好“内功”，遵循市场经济规律，开源节流、开拓市场，努力提高经济效益，建立完善的防范机制，强化队伍的教育和管理，提高队员的思想素质，形成良好的和谐氛围，为保安人才创造良好的工作空问和发展机会，从根本上减少人才流失的诱因。

二是改革用人制度。首先，岗位职责需要明确，保安企业要针对每一个岗位，尤其是管理岗位要有明确的要求，对各职位进行内部公开招聘，建立能上能下的竞争机制，一些重要的岗位实行竞争上岗并坚持公开透明的竞争方式，让每一名员工都能有机会在企业环境中获得提升的机会，这样有助于促进人才在企业内部的流动。人性化的管理制度能有效激发员工的工作激情，能让广大员工在做本职工作的同时，还愿意通过自身学习来提升综合能力，并在竞争中占据优势，实现自己的理想。这样一来，企业内部便可形成良好的竞争机制，让优秀的员工对企业充满信心，从而留住优秀的人才。

最后，拓宽人才成长通道。北碚公司去年以来，按照“公平、公正、公开”的指导思想和中层干部年轻化、知识化的原则，任贤选能、优化配置干部队伍。通过竞聘人员对竞聘职位的述职演讲、群众推荐和公司统一审核，选拔任命了8名中层管理干部，并按实际核定各部门职员人数，施行管理岗位聘任制，充分发挥职员一专多能、一人多责、一人多岗的职能，聘用了11名员工进入管理工作岗位，并在管理人员中实施考勤考核和绩效考核制，在用人制度改革方面迈出了第一步。

三是建立适用的薪酬体系。首先，一方面要制定合理的薪酬政策，使员工薪酬与其工作绩效和贡献直接挂钩，让员工明白自己的差距和努力的方向，使员工的价值在薪酬中得到充分的体现。其次，随着我国国有企业改革的深入，现代企业制度的建立，薪酬已经不再是激励员工积极性的唯一手段，对员工尤其是专业技术人员和管理人员需采用多种激励方式，真正起到业绩考评的激励作用。另一方面，薪酬体系要坚持做到对内的公平性以及对外的竞争性，合理设计收入构成，包括浮动薪资、固定基薪、工作补贴等。要将员工的浮动薪资与工作绩效挂钩，将企业的经营业绩与员工的收入相互挂钩，最大限度保障薪酬的公平性，进而将不同工作能力的员工薪酬差异性体现出来，以这样的良性激励方式让企业薪酬制度逐渐趋向于良性循环的薪酬环境。同时，针对保安服务企业的管理人才，可根据情况制定个性化的薪酬激励制度和福利措施，不仅能有一定的激励效力，而且还具有控制人才流失的问题。

四是强化激励，增强企业凝聚人才的能力。建立激励机制和绩效考评体系是现代企业人才管理的重要内容。保安服务企业应在服务质量、奖惩机制等方面，建立高效的激励机制，通过建立科学合理的激励机制，提高员工满意度、增强员工忠诚度，从而留住人才。当前，企业普遍采用的是以金钱为代表的物质激励方式，应该说是有效的，但是，金钱也不是万能的，物质激励不能代替一切，从长远看来，员工总是期待着薪酬的增加，只有不断上涨的薪酬水平才能维持其持续的工作热情，而企业的薪酬支付能力是不可能无限增长的，一旦企业的盈利能力下降，薪酬水平必然会受到影响。因此，企业可以通过建立科学的工作绩效评价体系，激发每位员工的工作热情和创新精神，推动员工的潜能和能力，同时要不断创新激励机制，采取不同的激励措施，使员工清楚认识到自己在企业中的价值所在，从而形成一支高效的工作团队。

二、强化人性化管理，彰显人文关怀。首先，企业领导要以身作则，身教重于言教，发挥思想政治工作的感召力、说服力，同时要有良好的自身形象，对于员工工作上的失误与差错，对其批评指正、处理要讲究方式方法，用一颗真心与员工交朋友，循序渐进、潜移默化地将企业的各项管理制度深入人心，让员工自觉遵守执行企业的各项管理制度。

二是要充分关爱、体谅、尊重员工。企业领导要经常深入基层，认真倾听员工的意见和建议，与员工保持良好的交流沟通，力所能及为他们提供生活、工作上的帮助，改善其工作生活条件，解决他们的实际困难。同时，要大力为员工提供展示才华的平台，为他们创造发展成才的机遇，帮助、鼓励、支持、培养员工成才。

三是要做好挽留工作。当保安管理人才出现跳槽的意向时，企业管理者要及时主动与他们沟通，认真做好挽留工作。其实企业人才的流失有的是凭一时的冲动、简单思维等原因造成的，公司通过做思想工作，也是可以降低人才流失概率的。

四是保安企业要从长远看，从如何拴心留人方面考虑，而不是一味地投入人力物力去搞招聘，要从增强队伍的凝聚力、向心力方面着手，着力培养员工对公司的感情，使员工对公司产生一种归属感，公司还应审时度势，把员工当成企业的财富来看待。

比如，公司长期以来，坚持对勤务工作有突出贡献的保安员给予表彰奖励，对家庭困难的患病队员给予关心，开展献爱心募捐，从经济上资助困难队员；坚持每逢节假日看望慰问基层队员，送去慰问品；临时勤务活动按规定发放加班费；夏季为队员发放防暑降温药品；对考上大学的员工子女从经济上予以资助；为过生日的员工赠送生日蛋糕；对符合国家政策社保补贴人员进行申报补贴等；同时，还积极建议服务单位给予队员工作和生活上的关爱等。通过这些举措的实施，在一定程度上起到了拴心留人的效果。

三、加强培训管理，提升员工素质。保安企业必需建立一套科学、规范、完整的现代人力资源管理体系，对于挽留人才具有非常大的现实意义。要从人才的吸纳开始重视，深入人才培养与选用，完善人才激励机制，努力将人力资源的管理深入到企业每一名员工的心中，感受到企业真正重视人才、合理任用人才的举动，进一步让员工对企业有归属感，在努力实现自我价值的同时推动企业的发展。

首先，保安企业要把好招聘关，多渠道招聘有经验、素质高的人才进入企业，同时认真抓好岗前、岗中、骨干、技能培训等工作。北碚公司坚持对保安员的常态化培训，采取岗前培训与岗中培训相结合、常规培训与重点培训相结合、外教培训与自教培训相结合、教育培训与竞赛培训相结合的形式，每年坚持开展岗位技能大练兵竞赛、校园保安队员春夏培训、治安巡逻队骨干培训、治安巡逻队员岗前和年度培训，新入职保安员岗前培训，特勤队员集训等，对保安队伍进行专业理论知识和业务技能全面系统的培训，通过一系列的培训工作，使队员收获匪浅，业务技能得到不断提升，服务质量不断得到提高。2015年，公司先后派出6000余人次保安力量，参与市内各地各种展会、文体、商业等社会活动的维稳工作，协助公安机关抓获盗劫嫌疑人8人，为客户单位挽回经济损失500万余元，有效地维护了社会的稳定，受到客户单位一致赞誉，荣获“深圳市保安先进企业”称号。

四、建立良好的保安服务企业文化。企业留住人才的另一途径便是建立良好的企业文化。企业文化是企业组织成员的共同价值观体系，它是企业独具特色的一个方面，区别于其他组织。企业要营造和鼓励创新、开放的组织文化，加强团队建设，精简企业内部组织结构和管理层次，培养员工自主性和参与决策的主动性。因为企业的大多数员工都在一个常规的小组中工作，为了同一个工作任务而努力，为确保达成共同的目标，他们必须协调一致。良好的团队建设可以加强团体成员的交互作用，提高相互信任和接纳的程序，提高员工士气和凝聚力，增强保安员对组织的认同，促进团体绩效的提高。

保安服务企业主要是为机关、企业、学校、金融等行业提供人防服务，是公安机关的辅助力量。而保安服务企业的特性，决定了保安员的基本思维模式和行为模式，就是为客户单位提供安保服务，确保客户的财产和人员的安全。同时，优秀的管理方式是企业文化的一种体现，它可以使人们树立一种以企业为中心的共同价值观，从而潜移默化地使企业产生一种强烈的向心力。保安服务企业要为员工创造文化环境，因地制宜设立如图书室、娱乐场等，组织开展一些丰富多彩的有益活动，丰富保安员的业余文化生活，增强员工对企业的认同感、责任感和忠诚感。

没有高素质的队伍和高质量的服务，就没有满意的客户，已经成为业内的共识。良好的保安文化是企业生存和发展的原动力，能够激发广大员工的工作激情，培育员工对企业的认同感和与企业共命运的精神以及良好的团队意识，自觉约束个人行为，个人言行与企业整体紧密联系在一起，增强队伍的凝聚力，使企业形成一种精神振奋、朝气蓬勃、开拓进取的良好氛围。以上工作是相辅相成的，其中任何一项工作未做好，都会影响企业留住人才的效果。近几年来，北碚公司在勤务工作中涌现出杨炼、邓文才、陈世雄、汪光健、文世英等队员见义勇为、助人为乐、阻止诈骗、抢救伤员、情暖学子等先进事迹，受到各级单位的表彰奖励，企业形象得到公众的认同。

保安企业人才是企业最宝贵的资源。随着世界经济环境的改变，企业面临着的竞争更加激烈，人才作为企业竞争力的核心，已成为企业确立竞争优势，把握发展机遇的关键。从感情留人，待遇留人，事业留人等各个方面入手，尊重知识，尊重人才，造就有利于人才辈出的良好环境，这既是建设创新型国家的战略举措，也是最终达到企业目标与个人目标的共同实现，使企业在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。

总而言之，保安企业人才流失的问题必然会存在，关键是如何针对问题而及时采取应对的策略。保安服务企业要用“以人为本”的思想角度去探析人才流失的问题，以企业文化的高度，在整个环境中形成关心人才的积极氛围，重视保安从业者的个人职业生涯发展。唯有坚持这样的方式与理念，才能真正使企业留住人才，至于采用什么样的方式去留住人，企业应根据实际情况，采取不同的方式防止或减少人才的流失。