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保安公司如何协调客户关系

发布日期:2016年5月30日 来源:www.piccviansz.com 已浏览874次

提高客户满意度始终是我们保安工作的一个重心。协调好客户关系,不仅是双方保持长期友好合作的首要条件,也是保证保安服务质量和促进业务发展的重要因素。作为长期驻扎在客户单位的分队,与客户保持良好关系夏是至关重要。

一、学会适应。基层队员因工作需要经常调动,可能在原分队工作已经能得心应手,可一旦到了新的环境,就无所适从,不能适应新的人际关系和工作环境。我们基层管理者常教导队员:环境不会来适应你,你要去适应环境。这话有一定的道理,我们要从思想上找原因,并不是以挑剔的眼光来看客户单位。有些队员包括分队骨干去的分队多了,喜欢拿客户单位条件作比较、找差距、挑毛病,所以工作中就无法安心,思想不稳定,抱着干一天是一天的想法。殊不知,当你新到一个分队,客户单位同样在这个时期对你的工作能力进行考察。所以一开始就要做好思想准备,主动去适应客户单位的环境,才能真正融身到工作中去。

二、学会尊重。不仅对人要尊重,还要遵守客户单位的规章制度一一这也是一种尊重。分队负责人请假探亲,先向客户主管请假,取得同意后再报公司批准,这是尊重人的一种体现。客户单位规定厂内宿舍不准留宿外人,保安员是监督者,更要很好地去执行,这是尊重制度的体现。某分队刚驻点时,正值中秋佳节,客户单位员工每人发了一盒月饼,没有考虑到保安员,于是分队负责人就去找客户领导提意见,客户单位的做法虽然显得对保安工作的不重视,但分队长去强要也显得不尊重对方。我们的工作任务是为客户服务,保安员与客户朝夕相处,工作生活上一言一行都会影响到与客户之间的关系,因此,充分尊重客户单位是干好各项工作的前提,也是保持良好关系的关键。

三、学会理解。保安工作属服务业范畴,服务对象是客户,日常工作的开展需要客户的信任、理解和支持。同样,保安工作也必须时刻围绕客户单位的安全利益等方面开展。在沟通过程中,应以此为基础,主动出击,主动为客户解难,客户领导布置的事要做得到,工作中客户没能想到的事,也要想得到,做到想客户之所想,急客户之所急,才能使我们与客户之间的关系更加融洽。

四、做好本职。有的分队负责人认为沟通就是拉关系、套近乎。其实,光靠拉关系来沟通是难以保证的,而平时不注重与客户关系,出了问题或困难时再去找客户沟通也是不对的。实际上,客户单位请保安员是希望取到实际效果,假如在干好工作的同时,又能够沟通感情,那就两全其美了。

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