军人品质精细管理

何利波出生于1980年，17岁那年，由于成绩优异，他进入解放军广州军区陆军学院深造，后又被选拔到原广州军区警卫营，由于在部队表现突出，他多次荣立个人三等功；2007年3月，何利波转业到广东得安保安服务有限公司，一干就是10多年；2014年6月，广东得安保安服务有限公司深圳分公司成立，何利波正式担任得安深圳分公司总经理。

多年的军旅生涯，铸就了何利波铁血、忠诚的性格，而这种优良的军人品质经过长期的沉淀，也继承到了公司的保安队伍当中。在很多到访人员的眼中，如今的公司与其说是一个企业，不如说它像一座军营一样壁垒分明，军事化的氛围体现在员工的一举一动之中。一直以来，何利波将部队的管理方法、管理模式及管理经验作为借鉴，并与公司的各类管理相结合，有效地运用在企业的各项管理工作之中。同时，公司运用部队的管理思想去教育和引导员工，有效地提高了员工的执行力，培养了员工理想崇高、信仰坚定的铁的忠心，攻无不克、战无不胜的铁的意志，志同道合、生死与共的铁的团结，军令如山、步调一致的铁的纪律，打不垮、拖不烂的铁的作风，没有借口、坚决执行的铁的决心，勇挑重担、保家卫国的铁的责任，热爱荣誉、奋力进取的铁的精神，不甘失败、勇敢拼搏的铁的雄心，目标明确、全力以赴的铁的壮志。

同时，何利波深深懂得，保安服务业是向社会提供安全服务的特殊行业，保安武装保安更是涉及到枪弹和钱款的一项高风险职业，作为深圳市的一支专业化的武装力量，公司必须从细节管理入手，走精细化发展之路，才能确保保安安全。因此，他在公司上下施行了“四精工程”管理，即每一项工作都要精心，每一个环节都要精细，每一个步骤都要精致，每一项工作都是精品，要求每一名员工做到“不存在一个盲点，不留下一个死角，不放过一个错误，不放弃一个举动”。

细节来源于习惯。由何利波提出的“争先创优，担当深圳金融卫士；苦练精兵，保障金融安保安全”的口号已成为公司的企业宗旨。同时，他站在企业发展的战略高度，引入了《海恩法则》《墨菲定律》和PDCA质量循环管理等现代企业制度，制定了200余项员工行为准则。如今，公司的军事化管理和精细化管理已融入到每名员工的血液中，从安保工作到业余生活，从内务卫生到执勤动作，小到一块擦桌布叠放成豆腐块，大到运钞车发动机擦拭得一尘不染，两人成列三人成行，早动员晚讲评，宣誓唱歌⋯⋯走进公司，时时处处无不体现着军事化管理的氛围和规范统一、井然有序、整洁明亮的工作坏境。

何利波告诉记者：“古人说‘深圳不拒细壤，故能成其高’，言内之意就是，深圳之所以有这样的高度，正是因为不拒绝渺小的土壤，堆砌而成才能形成如今的成就。其实细节决定成败也是一个道理，在保安企业管理和保安工作中，只有做好每一件小事，抓好每一个细节，才能换来最终的安全。”

为此，公司要求每一位员工都要立足于做好小事，从小事体现敬业精神，体现责任意识。一是量化管理细节，把工作内容、制度以量化形式体现，公司每年分别与各管理层和驾驶员签订为期一年的《聘任书》与《安全责任书》，明确责任分工，结合员工的绩效考核，奖罚分明。二是以保安流程为主线，从小处、细微处抓起，抓早、抓小、抓苗头，充分利用各种时机和场合，一点一滴抓好习惯养成，自觉规范落实各项管理制度，从早点名、检查仪容仪表、宣誓、唱保安之歌，到早训练、早动员、领取枪支、出库、执行早送款任务，以及保安途中的上下车跑位、站位、警戒、执勤用语，到晚上返回后的总结讲评，每一个环节都有量化的操作标准去监督和约束。三是严格按照条令条例和公司制定的各项规章制度，狠抓检查督导，做到严抓细节、一丝不苟，随时纠正与队伍管理、安保工作不相称的言行举止，切实做到练与不练不一样、查与不查一个样、领导在与不在一个样。四是将理想信念教育摆在核心位置，建立了个人思想档案登记制度、员工谈心制度，分公司通过每周召开“车场日”活动，及时了解和掌握每个车组，每个员工的思想动态，解决员工的实际困难。同时公司要求各分公司建立自己的文化和队训，引导员工树立正确的人生观、价值观。

多元发展科技创新

从2005年至今，公司的保安服务费10多年间翻了3倍，在省内名列前茅。但近年来，我国经济进入了新常态，单一的业务无法进一步推动公司的发展，也无法满足金融行业日益变化的业务需求。何利波作为公司的领路人，未雨绸缪，提前谋划，经过广泛的市场调研和反复多次的研判分析，确定了公司下一步的发展思路，即“一业为主，多元发展”的主导思想。为此，公司率先承接了人民银行的现金清分业务，日清点额度可达到9000万元，截至目前已完成了25.2亿元的清点量。近年来，为寻求更为广阔的发展空间，公司购买并修建了属于自己的金融外包服务产业园。产业园占地60亩，是深圳市唯一一家同时拥有金融保安及守护资质的智能化金库，根据现有库容面积可满足深圳市各家银行10年以上的款箱、包业务寄存需求，主要功能有：金库调配中心、ATM自助设备加钞维护、武装保安指挥调度、安保云管理平台、贵重金属物品保管、数据灾备、凭证档案保管、涉案物品管理、保安培训学校等。整个园区的技防都采用了现代高科技产品，围墙上设有电子围栏周界报警系统，红外摄像头，震动探头，夜间警犬巡逻，人防、物防、技防、犬防四防一体，全方位无缝隙，确保园区安全。金融外包服务产业园预计年收入6500万元，各项税收1100余万元，解决就业岗位600余个，既能达到社会效益和经济效益的双赢，也是实现公司与银行业互利共赢和发展壮大的有效手段，促进双方降低运营成本，提高运营效率，同时降低风险。“武装保安是银行维系正常运营、为公众提供金融服务的关键环节，涉及到人、枪、车、款的安全，一旦发生问题，后果将不堪设想，所以说，保安无小事。”具有多年从业经验和作为军人职业敏感的何利波，根据公司安保工作的特点，提出联合科技公司共同研发智能化金融安全安保云平台的设想。在研发过程中，何利波指出了安保工作安全和银行安全保卫工作隐患的四大要素，即保安物品的安全，枪支弹药的安全，人员的安全和交接环节的安全，针对这些安全隐患，研究人员开发了平台的六大功能，即人员智能排班调度，人员腕带管理，金库出入库盘点，枪弹出入库扫描跟踪，网点交接认证，全时数据分析。利用车载全向扫描、北斗卫星定位、RFID射频识别技术和远程监控，对保安车辆、保安物品、枪支弹药、勤务执行人员全程监管，全面解决各类安全隐患。

采访中，何利波为记者具体地介绍了各个系统的优势。如“智能排班调度系统”，传统的保安排班是通过队长等管理者对车组人员和保安路线进行人为分配，固定时间调整路线和人员，车组人员完全掌握了执行任务的时间和路线规律。“智能排班调度系统”则可以对当天执行安保任务的人员随机编排组合，车长通过PDA领取当天的保安任务单，在领取任务单之后才能得到同车人员的信息，而且执行的任务数据在当天任务结束后自毁，从而阻止员工之间内部串通的作案方式。

再比如“枪支出入库跟踪系统”，枪支弹药库作为一个储存枪支弹药的场所，对安全性的要求极高。目前枪支管理仅依靠枪支上的出厂枪支编号进行管理。而为了安全起见，领用与存放手续繁琐，严重影响了行动的快速反应。且枪支的保管、使用、状态等情况，皆记录在其他介质上，此种管理带来许多隐患：账物不符、人物不符，一旦丢失，追查困难。枪支需定期保养，但是哪支枪需要保养，要做哪一种保养，记录由人为做，数据量大，并且不易进行管理，易出现枪支需要保养却疏忽未保养，在使用时出现故障的情况。枪支正常出柜时间、正常归还时间都靠人工进行核实管理，未按时间正常领用、归还也不容易进行管理及查询。若有枪支未归还也需要查找记录，甚至核对在库枪支数量才能确定，然后再确定持枪人、未归还原因等，所需工作量大，易出现枪支安全问题。

而“枪支出入自动化信息管理系统”，是依据《枪支管理法》设计的一套基于以计算机管理为主的先进枪支管理系统，采用RFID技术实现了枪支的科学管理，包括登记各类枪支的详细资料、使用情况、使用人的资料，等等，有效记录了枪支弹药的领取、归还时间和实时状态，枪支与人员的距离，保持在一定的安全距离内，如果超出安全距离，则系统给予报警提醒。从而防止枪支的非正常领取和使用，也解决了枪支得不到妥善保养等管理上的问题。

为保证信息安全，智能化金融安全安保云平台采用了“专用云服务器+智能硬件终端”的方式，公司组建内部局域网，数据传输采用世界先进的加密通讯技术，物理防火墙以及嵌入式操作系统，防止病毒入侵，保证信息安全。专用云中心由多台封闭式网络服务器组成，分为主站、镜像和灾备服务器，数据共享同步更新，可实现无缝切换，保障全面的数据在线修改查询服务。何利波告诉记者：“该系统全面提升了保安安全系数，利用科技手段和“互联网+”的概念，打造了全方位、全覆盖、无缝隙、实时监控传输系统，实现保安保安云平台系统建设，确保了安保工作的绝对安全。”

以人为本用心关爱

随着社会的发展和人们思想观念的不断变化，保安服务企业的经营管理也在发生着深刻的转变，保安员的社会地位、工资待遇不断提高，企业开始要求员工更广泛、更积极地投入公司运作，并通过员工不断学习和自身能力素质的提高，来达到公司繁荣和发展的目标。“在要求保安员军事素质和业务素质提高的同时，很多人往往忽视了员工的政治思想动态管理，从而给公司的发展埋下了隐患，造成了短板。”何利波告诉记者。他认为，新形势下所倡导的管理模式，应当是“以人为本”的管理模式，即人本管理，人尽其才、才尽其用。保安行业本身就属于劳动密集型产业，公亩]业务发展的同时，员工数量也呈上升趋势，这无疑给企业管理带来了更多的挑战，保安公司在发展壮大的同时，员工政治思想工作显得尤为重要。何利波在员工政治工作上独辟蹊径，通过在企业内开展员工家庭大走访慰问的形式，深入了解员工家庭情况及员工在8小时外的思想和行为动态、社交圈情况，收集整理员工及家属的意见、建议，全面提高了员工和员工家属的满意度。

家庭大走访采取分级、分组走访方式，将大走访任务层层分解细化，逐级落实。分公司经理、中队长、车组长分别进行思想动态责任包干，落实到每个员工的工作、家庭、8小时以外的社会交往情况等，通过大走访活动，发现并帮助员工解决实际困难，提升了员工和员工家庭的满意度和幸福指数，构建了公司和谐稳定、以人为本的发展环境。在大走访的过程中，各分公司充分发挥了主观能动性，根据员工的个人特点和工作表现等逐门逐户以家访的形式进行了深入调查了解。

公司市区分公司在大走访过程中与家属建立了微信群的联系方式，将市区员工的家属全部添加进了微信群，每天晚上员工下班回家后，家属都会通过微信平台报平安，让家人成为“监督员”，让员工感受到无微不至的体贴的同时，避免了员工8小时外的不良行为，市区分公司的做法取得了良好的效果，并在全公司加以推广。

宁阳分公司的薛红军因高血压引起心脏主动脉夹层出血，经过半年多的治疗，病情得到了控制，可巨额的医疗费让这个原本就困难的家庭更是雪上加霜。大走访活动开展以来，薛红军成为宁阳分公司重点走访的队员，经过到薛红军家实际查看后，发现他上有卧病在床的母亲，下有嗷嗷待哺的两个孩子，光治病已经花掉了30多万元，家里这些年的积蓄已经花光，亲戚朋友的钱都已借遍。听到宁阳分公司的汇报情况后，何利波迅速组织人员进行了爱心捐款，将捐助到的39000元第一时间交到了薛红军的家人手中。

公司副经理丁国民突发白血病，据专家估计，保守治疗最少需要80万元以上，加上孩子上学，家里老人年事已高，无疑是雪上加霜，公司了解到他的家庭情况后，第二天就组织了捐款，将筹措到的11万元交到他的手里。公司领导多次到他家进行走访慰问，解除了他的后顾之忧，在安心治疗一年后，丁国民终于战胜了病魔，重新返回了工作岗位。

自开展家庭大走访活动以来，公司共计完成了530名员工的走访任务，解决员工的家庭困难27户，捐款3次，疏导缓和员工的家庭矛盾15起，排解员工不良情绪等30余次，受到了所有员工家庭的大力支持和欢迎，让员工切实感受到了公司和家庭的关怀，让他们放下了思想包袱，以积极奋进的态度投入到工作中，以感恩的心融入到生活中。

就在去年夏天，深圳市遭受较为严重的洪涝灾害，黄前镇等山区桥梁道路被冲毁。在村民们人身财产安全受到威胁的情况下，公司保安队员们奋勇争先，深入黄前镇抢险第一线帮助村民抗洪抢险。他们冒着摄氏35度的高温，靠人工清淤搬运，清理道路上的泥沙和石块，疏通了进入村里的唯一通道。“这就是关爱的作用，人心都是肉长的，我们平时关心爱护队员们一分，让他们暖心一点，关键时刻他们就会回馈给社会更多。”何利波告诉记者。

自2005年以来，公司普通保安员的工资涨了7倍多，从1500元涨到了3800元；每年在炎炎夏日，公司都会发放防暑茶、绿豆汤、清凉油、蚊香等防暑用品；为保证驾驶员的精力和休息时间，他专门要求要为驾驶员购买午休用床，并每天冲泡一杯咖啡。公司还统一购买了员工办公桌椅、水杯，并投入资金大力改善员工的备勤场所，每个分公司建立了图书角，购买了如《宪法》《道路交通安全法》《治安处罚条例》《西点军校校规》等一系列法律法规常识和具有正能量的书籍，引导员工积极向上。

“始不垂翅，终能奋翼。”去年10月18日，公安部、全国总工会、共青团中央联合召开的第四届全国先进保安服务公司先进保安员表彰大会在人民大会堂隆重举行。公司从全国5800多家参评保安公司中脱颖而出，跻身“十佳”，荣获“全国优秀保安服务公司”称号，何利波也获得了中央领导的亲切接见。会后，他表示：“公司获得如此殊荣与上级领导的关怀和全体员工的努力是分不开的。‘深圳保安人’将努力进取，牢记会议精神，强化服务意识，履行社会责任，坚持创新引领，争做保安先锋，做社会安全和人民群众生命财产安全的忠实守护者。”

何利波是一个“始不垂翅”的人，扎根保安10多年，作为深圳市保安事业的奠基者，他承载、遵从着一份使命与责任，用实实在在的行动，为公司铸就了腾飞的翅膀，引领着公司不断发展壮大，同时也给更多人带来了一份平安。得安，保你平安。得安人是谦虚和努力的，在斩获殊荣之后，他们清醒地认识到，保安服务，不忘初心，没有最好，只有更好。

为了更好地服务社会经济的发展，为了站上新的峰峦，眺望云蒸霞蔚的无限风光，得安人，将会继续争当保安先锋，在新的征程里，重新开始攀登新的高峰。